Staff thường được sử dụng để chỉ những người làm việc trong một tổ chức, công ty, doanh nghiệp hoặc cơ quan, với vai trò và trách nhiệm cụ thể tùy thuộc vào từng chức vụ. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về ý nghĩa và vai trò của vị trí này. Vậy staff là gì? Hãy cùng Jobsnew tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây!
I. Staff là gì? Khái quát về vị trí staff trong doanh nghiệp
1. Staff nghĩa là gì? Khái niệm và nguồn gốc
Staff là gì? Theo từ điển Oxford, staff được định nghĩa là “những người làm việc cho một tổ chức hoặc công ty”. Từ này có nguồn gốc từ tiếng Latin “stābilitās”, có nghĩa là sự ổn định và độ tin cậy. Từ này đã được sử dụng trong tiếng Anh từ thế kỷ 16 để chỉ những người làm việc trong một tổ chức, công ty, doanh nghiệp.
Trong các doanh nghiệp, staff thường được hiểu là những nhân viên không phải là quản lý hoặc chủ sở hữu công ty. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động ổn định và hiệu quả của tổ chức. Staff thường là những người làm việc tại vị trí cụ thể, chuyên môn trong các bộ phận khác nhau như: nhân sự, kế toán, marketing, sản xuất và nhiều lĩnh vực khác.
2. Sự khác biệt giữa staff, employee và worker
Các thuật ngữ “staff”, “employee” và “worker” đều được sử dụng để mô tả những người làm việc trong một tổ chức hoặc công ty. Tuy chúng có vẻ giống nhau, nhưng thực tế lại có một số sự khác biệt nhỏ giữa chúng.
Nhân viên (Staff):
- Thuật ngữ “nhân viên” thường được sử dụng rộng rãi và phổ biến nhất. Nhân viên có thể bao gồm cả những người ở vị trí quản lý và những người ở vị trí thấp hơn trong cấp bậc công việc.
- Trong một số trường hợp, “nhân viên” cũng có thể ám chỉ đến toàn bộ nhân sự của một tổ chức mà không phân biệt rõ ràng về vai trò, chức vụ cụ thể hay hình thức làm việc.
Nhân viên (Employee):
- “Nhân viên” thường được hiểu là người được hợp đồng lao động với tổ chức hoặc công ty. Họ có thể làm việc theo giờ, theo ca, hoặc toàn thời gian cố định.
- Thuật ngữ này thường ám chỉ đến một mức độ chính thức hơn so với “nhân viên” và thường đi kèm với các quyền lợi và trách nhiệm được xác định rõ ràng trong hợp đồng lao động.
Người lao động (Worker):
- “Người lao động” thường được sử dụng để chỉ những người làm công việc cụ thể, thường là những công việc lao động chân tay hoặc công việc không yêu cầu trình độ chuyên môn cao.
- Thuật ngữ này thường mang ý nghĩa hẹp hơn so với “staff” và “employee”, thường ám chỉ đến những người làm việc tay chân trong môi trường sản xuất, xây dựng hoặc dịch vụ.
II. Staff và các thuật ngữ của Staff
1. Senior Staff là gì?
Senior Staff là một cấp bậc trong tổ chức doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực nhân sự. Senior Staff là những nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sâu về công việc của mình. Họ thường có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý nhóm nhân viên. Đồng thời tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của tổ chức.
Senior Staff có thể là những chuyên gia, nhà quản lý hoặc những người có trách nhiệm quan trọng trong tổ chức. Vị trí này thường được xếp trên cấp bậc Junior, Intermediate và dưới cấp bậc Manager hoặc Director. Senior Staff thường tham gia vào quyết định phát triển của tổ chức, đảm bảo mục tiêu và kế hoạch được thực hiện hiệu quả.
2. Staff Discount là gì?
Staff Discount là thuật ngữ trong tiếng Anh thương mại, được sử dụng để chỉ một loại chiết khấu dành riêng cho nhân viên của tổ chức hoặc doanh nghiệp. Đây là chính sách phổ biến được áp dụng để khuyến khích nhân viên mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của chính tổ chức mà họ làm việc.
Thông qua chính sách này, nhân viên có thể mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của tổ chức với mức giá thấp hơn so với khách hàng bình thường. Staff Discount mang lại nhiều lợi ích cho cả nhân viên và tổ chức. Đối với nhân viên, họ có cơ hội mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với giá ưu đãi, giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường sự hài lòng. Đối với tổ chức, Staff Discount giúp tạo động lực cho nhân viên, tăng cường lòng trung thành và tạo môi trường làm việc tích cực.
3. Staff Manager là gì?
Staff Manager là thuật ngữ tiếng Anh, tạm dịch sang tiếng Việt là “Quản lý nhân viên”. Đây là thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh để chỉ người đứng đầu một bộ phận doanh thu tiêu thụ như: kế toán, dịch vụ khách hàng, nguồn nhân lực. Vai trò của Staff Manager là phục vụ các nhà quản lý chuyên ngành của tổ chức trong vai trò tư vấn hoặc hỗ trợ bằng cách cung cấp thông tin và tư vấn.
III. Vị trí và vai trò của Staff trong công ty
1. Staff trong môi trường công ty và chức vụ Key Staff
Trong một doanh nghiệp, staff thường được phân bổ vào các bộ phận khác nhau như kế toán, nhân sự, marketing, kinh doanh,… Họ có vai trò hỗ trợ và thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong bộ phận của mình. Tất cả các bộ phận này đều là những bánh răng quan trọng trong cơ chế hoạt động của doanh nghiệp. Sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, linh hoạt và đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững.
Một trong những vị trí quan trọng của staff trong công ty là chức vụ Key Staff. Đây là những nhân viên có vai trò trong việc đưa ra quyết định và giải quyết các vấn đề quan trọng của công ty. Họ thường có trách nhiệm lớn và được coi là người đại diện cho công ty trong các tình huống cần thiết.
Ngoài vai trò quản lý và định hình chiến lược, Key Staff còn phải đại diện cho công ty trong các cuộc họp, sự kiện và giao dịch quan trọng. Sự xuất sắc và chuyên nghiệp của họ không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của công ty mà còn đánh giá mức độ tin tưởng từ phía đối tác, khách hàng.
2. Staff turnover: Định nghĩa và ảnh hưởng
Staff turnover, hay còn gọi là tỷ lệ nghỉ việc. Là thuật ngữ quan trọng trong lĩnh vực quản lý nhân sự. Đây là chỉ số đo lường mức độ ổn định của lực lượng lao động trong một doanh nghiệp. Tỷ lệ này thường được tính bằng cách chia số lượng nhân viên rời khỏi công ty trong một khoảng thời gian nhất định (thường là một năm) cho tổng số nhân viên trong công ty, sau đó nhân với 100 để có được tỷ lệ phần trăm cuối cùng.
Tỷ lệ staff turnover cao có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của công ty. Nó ảnh hưởng đến chi phí tuyển dụng, đào tạo mới, ảnh hưởng đến sự ổn định và hiệu suất của công ty. Vì vậy, việc quản lý và giữ chân nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của công ty.
IV. Các lĩnh vực thường gặp vị trí Staff
1. Lĩnh vực nhà hàng và khách sạn: Các vị trí staff phổ biến
Trong ngành du lịch và dịch vụ, staff đóng vai trò cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Trong lĩnh vực nhà hàng và khách sạn, có các vị trí staff phổ biến bao gồm:
- Nhân viên lễ tân: Là người đại diện cho khách sạn hoặc nhà hàng, đón tiếp và hướng dẫn khách hàng khi đến và đi.
- Nhân viên đặt phòng: Chịu trách nhiệm cho việc đặt phòng và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến đặt phòng.
- Nhân viên giặt ủi trong khách sạn: Thực hiện các công việc giặt ủi và bảo quản đồ dùng của khách hàng.
- Nhân viên nhà hàng: Phục vụ và chăm sóc khách hàng trong nhà hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
2. Lĩnh vực marketing và kinh doanh
Trong lĩnh vực marketing và kinh doanh, staff có vai trò thực hiện các chiến lược và kế hoạch để tăng doanh số và thu hút khách hàng. Các vị trí staff phổ biến trong lĩnh vực này thường là:
- Nhân viên marketing: Thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
- Nhân viên mua hàng: Tìm kiếm và mua các sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết cho công ty.
- Nhân viên kinh doanh: Điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty, tìm kiếm và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
3. Lĩnh vực vận hành và giải trí
Trong lĩnh vực vận hành và giải trí, staff có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Các vị trí staff phổ biến trong lĩnh vực này gồm có:
- Nhân viên vận hành: Đảm bảo hoạt động của các thiết bị và dịch vụ trong công ty diễn ra suôn sẻ.
- Nhân viên giải trí: Thực hiện các hoạt động giải trí và chăm sóc khách hàng trong các khu vui chơi, giải trí.
V. Các vị trí Staff phổ biến và nhiệm vụ cụ thể
1. Nhân viên lễ tân
Nhân viên lễ tân có vai trò quan trọng trong việc đại diện cho khách sạn hoặc nhà hàng. Họ là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi đến và đi. Vì vậy nhân viên lễ tân cần có kỹ năng giao tiếp tốt và thân thiện. Nhiệm vụ cụ thể của họ bao gồm:
- Chào đón và hướng dẫn khách hàng khi đến và đi.
- Kiểm tra và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Giải đáp các câu hỏi và cung cấp thông tin cho khách hàng liên quan đến khách sạn hoặc nhà hàng.
2. Nhân viên đặt phòng
Nhân viên đặt phòng có trách nhiệm quản lý và xử lý các yêu cầu đặt phòng của khách hàng. Họ cần có kỹ năng tổ chức tốt và làm việc hiệu quả với áp lực cao. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên đặt phòng bao gồm:
- Nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng.
- Kiểm tra tính trạng phòng và đưa ra các lựa chọn phù hợp cho khách hàng.
- Xác nhận và ghi nhận thông tin đặt phòng.
3. Nhân viên giặt ủi trong khách sạn
Nhân viên giặt ủi trong khách sạn có trách nhiệm thực hiện các công việc giặt ủi và bảo quản đồ dùng của khách hàng. Họ cần có kỹ năng làm việc chính xác và tỉ mỉ. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên giặt ủi trong khách sạn bao gồm:
- Thu nhặt, phân loại và giặt sạch đồ dùng của khách hàng.
- Sử dụng các thiết bị và chất tẩy rửa để giặt sạch và làm mới đồ dùng.
- Bảo quản và giao trả đồ dùng cho khách hàng.
4. Nhân viên marketing
Nhân viên marketing có vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ cần có kỹ năng sáng tạo và làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên marketing bao gồm:
- Phát triển và thực hiện các chiến lược và kế hoạch tiếp thị.
- Tìm kiếm và phân tích thị trường để đưa ra các giải pháp tiếp thị hiệu quả.
- Quản lý các hoạt động quảng cáo và tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến.
5. Nhân viên mua hàng
Nhân viên mua hàng có trách nhiệm tìm kiếm và mua các sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết cho công ty. Họ cần có kỹ năng đàm phán và quản lý nguồn lực tốt. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên mua hàng bao gồm:
- Tìm kiếm và đánh giá các nhà cung cấp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết cho công ty.
- Đàm phán và ký hợp đồng với các nhà cung cấp.
- Theo dõi và quản lý quá trình giao hàng và thanh toán.
6. Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty. Họ cần có kỹ năng lãnh đạo và quản lý tốt. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên kinh doanh là:
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược kinh doanh.
- Tìm kiếm và duy trì các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh.
7. Nhân viên vận hành
Nhân viên vận hành có trách nhiệm đảm bảo hoạt động của các thiết bị và dịch vụ trong công ty diễn ra suôn sẻ. Họ cần có kỹ năng sửa chữa và quản lý tốt. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên vận hành là:
- Kiểm tra và bảo trì các thiết bị và dịch vụ trong công ty.
- Giải quyết các sự cố kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên khác về việc sử dụng các thiết bị và dịch vụ.
VI. Kết luận
1. Tóm tắt về vai trò và tầm quan trọng của vị trí Staff trong doanh nghiệp
Có thể thấy rằng Staff đóng vai trò duy trì hoạt động suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Họ có vai trò đại diện cho công ty và là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vì vậy cần có kỹ năng giao tiếp để công việc được tiến hành hiệu quả, suôn sẻ.
2. Lời khuyên và hướng dẫn phát triển sự nghiệp cho các vị trí Staff
Để phát triển sự nghiệp cho các vị trí Staff, có một số lời khuyên và hướng dẫn quan trọng mà bạn có thể áp dụng để tiến xa hơn trong công việc của mình như sau:
- Học hỏi liên tục, luôn trao dồi kiến thức chuyên môn.
- Xây dựng mạng lưới quan hệ, tận dụng cơ hội giao tiếp, kết nối với đồng nghiệp, cấp trên và người có ảnh hưởng để học hỏi từ họ và tạo ra cơ hội mới.
- Chủ động trong công việc, không ngần ngại đề xuất ý kiến, giải pháp hay tham gia vào các dự án mới.
- Phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, quản lý thời gian, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề là rất quan trọng đối với một nhân viên thành công.
- Đặt mục tiêu rõ ràng, thiết lập kế hoạch cụ thể và hợp tác với cấp trên để đạt được mục tiêu đó.
- Giữ vững tinh thần lạc quan và kiên trì để đạt được thành công.
Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn giải đáp được thắc mắc Staff là gì và vai trò của nó trong nhiều lĩnh vực cụ thể. Nếu như bạn quan tâm đến các công việc mới, hãy truy cập Jobsnew.vn để cập nhật các thông tin việc làm về vị trí này. Và đừng quên chia sẻ bài viết cũng như theo dõi Blog.Jobsnew.vn để không bỏ lỡ các thông tin bổ ích khác.
Xem thêm:
