Telesale là làm gì? Phải chăng chỉ cần ngồi và gọi điện cho khách hàng là trở thành Telesale? Ngay cả khi Thương mại điện tử phát triển, Telesale vẫn được sử dụng rộng rãi làm chiến lược bán hàng trong hầu hết các doanh nghiệp. Với vai trò là nhân viên Telesale của doanh nghiệp, mỗi người sẽ dành phần lớn thời gian làm việc để thuyết phục khách hàng hiện tại và tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ. Cùng Jobsnew tìm hiểu kĩ hơn làm Telesale là làm gì trong bài viết dưới đây!
1. Định nghĩa và phạm vi công việc của Telesale
1.1 Telesale là làm gì và nghệ thuật làm việc qua điện thoại
Telesale là gì? Là một danh từ ghép từ tiền tố “tele-” có nghĩa là viễn thông và “sales” có nghĩa là nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên bán hàng. Hiểu một cách đơn giản nhất, Telesale là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại. Nhân viên Telesale là người sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện các hoạt động này.
Telesale là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng phát triển. Với vai trò là người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại, nhân viên Telesale đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp.
Telesale không chỉ đơn giản là việc gọi điện thoại và bán hàng, mà còn đòi hỏi những kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và hiểu biết sâu về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang quảng bá. Điều này đòi hỏi nhân viên Telesale phải có kiến thức chuyên môn vững về sản phẩm, dịch vụ cũng như nắm vững chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc tìm kiếm cơ hội việc làm cũng rất đa dạng và phong phú. Không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh thương mại mà còn trong các ngành như giáo dục, ngân hàng, bảo hiểm, tài chính – tín dụng – ngân hàng – bảo hiểm, kinh doanh quản lý tài sản – bất động sản. Điều này cho thấy sự đa dạng và tiềm năng phát triển của ngành Telesale trong thời gian tới.
Theo nghiên cứu về nhu cầu tuyển dụng tại TP.HCM, có thể thấy rằng ngành Telesale đang có nhu cầu rất cao, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh thương mại. Sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành này không chỉ tạo ra cơ hội việc làm mà còn đòi hỏi các ứng viên phải nắm vững kiến thức chuyên môn và có khả năng thích nghi với môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin và xu hướng tiếp thị kỹ thuật số, đây sẽ tiếp tục là một ngành nghề có tính cạnh tranh cao và tiềm năng phát triển lớn. Việc nắm vững kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục sẽ giúp các nhân viên Telesale tự tin trong công việc và tạo dựng sự nghiệp bền vững trong lĩnh vực này.
1.2 Các công việc cụ thể mà nhân viên Telesale thực hiện
Công việc của nhân viên Telesale là gì sẽ được phân công tùy theo ngành nghề cụ thể của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiệm vụ chung của vị trí này bao gồm:
1. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Nhân viên Telesale đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng. Đồng thời, họ cũng cần hiểu rõ mọi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, từ đó chuẩn bị kịch bản nội dung để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả đến khách hàng.
2. Bán hàng trực tiếp
Nhân viên Telesale liên hệ trực tiếp với khách hàng mới hoặc danh sách khách hàng hiện có, sử dụng kịch bản để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi nhằm kích thích sự quan tâm từ phía khách hàng.
Dựa trên thông tin khách hàng mục tiêu từ nguồn dữ liệu, bộ phận Telesale sẽ thực hiện cuộc gọi trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình ưu đãi liên quan. Nhân viên sẽ sử dụng kỹ năng phân tích để xác định khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp thông tin khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp.
3. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Nhân viên Telesale sẽ tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua điện thoại để thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Sau đó, họ sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng. Nếu khách hàng liên hệ để đặt đơn hàng mới, nhân viên sẽ đề xuất các sản phẩm/dịch vụ bổ sung dựa trên thói quen, nhu cầu hoặc hành vi mua hàng của khách hàng trước đó.
4. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng được xem là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất để khích lệ khách hàng tiếp tục lựa chọn sản phẩm của công ty. Telesale sẽ thực hiện cuộc gọi trực tiếp đến khách hàng để chăm sóc, hỏi ý kiến về sản phẩm và thu thập phản hồi từ khách hàng để tạo ra một kho dữ liệu hữu ích cho doanh nghiệp. Nhân viên sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện việc thu thập, phân loại và cập nhật phản hồi từ khách hàng thành một kho dữ liệu.
5. Giải quyết thắc mắc của khách hàng
Nhân viên bán hàng qua điện thoại sẽ là người trực tiếp giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải từ đơn hàng, phương thức thanh toán, quá trình giao hàng, chất lượng sản phẩm, chương trình ưu đãi, hậu mãi,… Hướng dẫn cách sử dụng và các tính năng mới của sản phẩm/dịch vụ cùng với ưu đãi đi kèm (nếu có) sẽ được cung cấp. Thời gian bảo hành, phương thức thanh toán và chất lượng sản phẩm cũng sẽ được đảm bảo và giải quyết một cách chuyên nghiệp.
6. Báo cáo về các hoạt động và tiến độ công việc
Nhân viên Telesale cần thường xuyên báo cáo về hoạt động và tiến độ công việc của mình. Trong quá trình làm việc, họ sẽ tạo và cập nhật báo cáo về số lượng cuộc gọi, danh sách khách hàng tiềm năng, số lượng khách hàng tiếp cận, số đơn hàng đã chốt và các thông tin quan trọng khác.
Có thể nhận thấy rằng, nhiệm vụ của một nhân viên Telesale không chỉ là việc gọi điện và bán hàng mà còn bao gồm việc thực hiện những nhiệm vụ phức tạp khác. Tùy thuộc vào ngành kinh doanh cụ thể, công việc có thể thay đổi linh hoạt hơn.
2. Kỹ năng và yêu cầu cần có đối với nhân viên Telesale
2.1 Kỹ năng giao tiếp, nắm bắt thông tin và xử lý tình huống
Nhân viên Telesale cần phải sở hữu những kỹ năng cơ bản để có thể thành công trong công việc của mình. Trong đó, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng, bởi vì qua cuộc gọi, họ phải thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc chào hỏi, giới thiệu bản thân và công ty một cách rõ ràng, mạch lạc là điểm khởi đầu quan trọng để gây ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Ngoài ra, khả năng xử lý linh hoạt các tình huống cũng là yếu tố then chốt giúp nhân viên Telesale vượt qua những thách thức trong quá trình làm việc. Đôi khi, họ sẽ phải đối mặt với những khách hàng khó tính, đòi hỏi cao hoặc thậm chí là sự từ chối trực diện. Trước những tình huống này, sự kiên nhẫn, khéo léo và lịch sự là điều cần thiết để giữ được tinh thần và tạo ra kết quả tích cực.
Ngoài ra, việc nắm bắt thông tin cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình làm việc của nhân viên Telesale. Họ cần phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang bán và cũng cần phải thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể đáp ứng tốt nhất. Việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn trọng và kiên nhẫn để có thể thu thập được những thông tin chính xác và đáng tin cậy.
2.2 Yêu cầu về chuyên môn và kinh nghiệm
Telesale là một bộ phận quan trọng đại diện cho công ty, do đó, công việc của này đòi hỏi một số kinh nghiệm chuyên môn cũng như kỹ năng làm việc. Để thành công trong vai trò này, việc có kinh nghiệm về bán hàng là điều cực kỳ quan trọng. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục cũng như hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ là những yếu tố không thể thiếu đối với một nhân viên xuất sắc.
Một Telesale giỏi không ngừng cố gắng hoàn thiện bản thân thông qua việc học hỏi và trau dồi kiến thức. Việc chuẩn bị nội dung trước khi gọi điện cũng là một yếu tố quan trọng. Kịch bản chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp họ truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và thuyết phục hơn. Việc đặt ra và tìm cách giải quyết các tình huống trong kịch bản cũng giúp nâng cao sự nhạy bén và linh hoạt trong giao tiếp của nhân viên Telesale.
Ngoài ra, việc nắm bắt được tâm lý của khách hàng là một yếu tố quan trọng khác. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp Telesale tạo ra các thông điệp thuyết phục và phù hợp hơn, từ đó tăng cơ hội thành công trong quá trình bán hàng.
2.3 Tố chất cần thiết cho người làm Telesale
Để trở thành một Telesale giỏi, cần phải có những tố chất và kỹ năng cần thiết. Tinh thần học hỏi cao là yếu tố quan trọng, cần trang bị kiến thức về sản phẩm, nắm chắc thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời, sự kiên trì, bền bỉ là điều không thể thiếu.
Bạn cần hiểu rõ tâm lý khách hàng, có kỹ năng giao tiếp tốt và biết đàm phán, thuyết phục khách hàng. Ngoài ra, kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, làm việc dưới áp lực và sử dụng thành thạo máy tính và điện thoại cũng là những yếu tố quan trọng. Việc học nhanh và nắm bắt thông tin nhanh nhạy cũng đóng vai trò quan trọng.
3. Các lỗi thường gặp và cách khắc phục khi làm Telesale
3.1 Những sai lầm cần tránh khi làm nghề Telesale
Khi thực hiện Telesale, có một số sai lầm cần tránh để đảm bảo hiệu quả trong công việc. Đầu tiên, việc sử dụng giọng điệu địa phương quá nhiều hoặc phát âm không rõ ràng sẽ gây khó chịu cho khách hàng và làm giảm sự chuyên nghiệp của bạn. Do đó, việc sử dụng giọng điệu chuẩn, phát âm rõ ràng và dễ hiểu là rất quan trọng để tạo sự tin tưởng và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Thứ hai, áp dụng kịch bản lộ liễu cũng là một sai lầm cần tránh. Sử dụng kịch bản quá cứng nhắc và không tương tác với khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy mệt mỏi và không hứng thú. Thay vào đó, Telesale cần phải tương tác và thích ứng với khách hàng để đưa ra những giải pháp phù hợp và tạo sự tin tưởng.
Ngoài ra, quá thân thiết với khách hàng cũng có thể dẫn đến việc làm giảm tính chuyên nghiệp và tạo ra sự khó chịu cho họ. Do đó, Telesale cần duy trì sự chuyên nghiệp và tôn trọng giới hạn giữa mình và khách hàng.
3.2 Phản ứng khi bị khách hàng từ chối
Một sai lầm khác là ngắt ngang lời khách hàng. Hành động này khiến họ cảm thấy không được lắng nghe và tôn trọng. Do đó, Telesale cần lắng nghe và đưa ra phản hồi thích hợp để khách hàng cảm thấy được chú ý đến.
Cuối cùng, phản ứng tức giận hoặc không chuyên nghiệp khi bị từ chối sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và có thể dẫn đến mất đi khách hàng tiềm năng. Vì vậy, Telesale cần phải tôn trọng quyết định của khách hàng, khéo léo trong giao tiếp để tìm cách giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể bỏ qua, không nên phản ứng lại với khách hàng.
4. Cơ hội nghề nghiệp và mức lương trong Telesale
4.1 Tình hình tuyển dụng Telesale ở Việt Nam
Hiện nay, khi tiến hành Telesale tuyển dụng liên tục, việc tìm kiếm ứng viên phù hợp luôn là một thách thức đáng kể đối với doanh nghiệp. Quá trình này đôi khi gặp phải những khó khăn đáng kể, như số lượng ứng viên đăng ký ít, đặc biệt là khi quảng bá không được tiến hành một cách hiệu quả. Ngoài ra, nhiều ứng viên cũng có thể bỏ qua tuyển dụng cho vị trí Telesale do không quan tâm đến nội dung công việc, phần lớn là do sự không rõ ràng và thiếu chuyên nghiệp từ phía nhà tuyển dụng.
Đối với ứng viên, nỗi lo sợ cũng là một vấn đề đáng quan ngại. Nhiều người có thể cảm thấy lo lắng trước những vị trí Telesale trên thị trường lao động do những dấu hiệu lừa đảo, gian dối và chèn ép nhân viên từ phía doanh nghiệp. Điều này khiến cho việc thu hút ứng viên chất lượng trở nên khó khăn hơn.
Sàng lọc ứng viên cũng không phải là điều dễ dàng. Với nguồn ứng viên phong phú, việc phân loại và lựa chọn những ứng viên có chất lượng năng lực nhân sự và kỹ năng Telesale phù hợp với yêu cầu công việc cũng đòi hỏi sự tập trung và nỗ lực liên tục từ phía nhà tuyển dụng.
4.2 Mức lương cạnh tranh & cơ hội nghề nghiệp
Những người bán hàng thành công trong lĩnh vực Telesale thường được xem là những cá nhân linh hoạt, nhanh nhẹn và có khả năng giao tiếp tốt. Công việc này đem lại áp lực lớn từ phía khách hàng và công ty, tuy nhiên, nếu có thể vượt qua được những khó khăn này, đó sẽ là môi trường tuyệt vời để phát triển bản thân. Không chỉ trong sự nghiệp mà còn trong việc mở rộng mối quan hệ, phát triển tư duy, kỹ năng lắng nghe, hiểu biết tâm lý của khách hàng và lòng kiên trì không bỏ cuộc.
Điều đặc biệt là khi thành công trong lĩnh vực Telesale, những kỹ năng và kinh nghiệm học được từ công việc này sẽ giúp bạn thành công trong bất kỳ ngành nghề nào trong tương lai. Các yếu tố đãi ngộ, quyền lợi và mức lương sẽ phụ thuộc vào quy mô của từng công ty và năng lực của nhân viên. Do đó, mức lương của Telesale sẽ thay đổi tùy theo điều kiện cụ thể.
Khi bắt đầu làm việc trong ngành Telesale, nhân viên sẽ có cơ hội giao lưu với nhiều người trong xã hội, từ đó mở ra những cơ hội “vàng” cho công việc tương lai, tiếp xúc với những người tài năng và học hỏi từ họ. Điều này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới quan hệ mà còn tạo điều kiện để học hỏi từ những người có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng. Telesale không chỉ là công việc hiện tại mà còn là cơ hội để phát triển bản thân và chuẩn bị cho tương lai.
4.3 Các loại hình công việc Telesale phổ biến
Telesale chốt đơn theo data có sẵn
Hiện nay, việc tìm kiếm công việc nhân viên Telesale cơ bản không hề khó. Công việc này không yêu cầu doanh số, kinh nghiệm và tìm kiếm khách hàng, chỉ cần gọi điện chốt đơn theo data công ty cung cấp. Điều này là yêu cầu cơ bản cho cấp độ đầu tiên của Telesale: nhân viên chốt đơn. Bạn có thể làm việc online, linh hoạt theo ca và sử dụng data & kịch bản có sẵn.
Tuy nhiên, công việc đơn giản cũng đồng nghĩa với khối lượng công việc lớn và mức thu nhập không cao. Việc lặp đi lặp lại một câu nói với khoảng 100 – 400 khách hàng/ngày có thể gây nhàm chán. Khách hàng cũng có thể trở nên khó chịu và có tâm lý đề phòng với cuộc gọi sale từ vô số nhân viên Telesale khác. Để làm lâu dài công việc này, kiên nhẫn là điều kiện tiên quyết & quan trọng nhất.
- Yêu cầu: Không yêu cầu kinh nghiệm; giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn; kiên nhẫn, chịu khó
- Thời gian: linh hoạt, có thể làm online
- Mức lương: 4.000.000 – 6.000.000đ/ tháng
Telesale trực tổng đài, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc
Các công ty mạng, trang thương mại điện tử và doanh nghiệp thương mại đang tuyển dụng nhân viên trực điện thoại liên tục. Mục tiêu là để hỗ trợ khách hàng cũ và mới về sản phẩm/dịch vụ và đặc biệt là trong ca đêm khi nhân viên bán hàng toàn thời gian đã nghỉ. Công việc của nhân viên trực điện thoại là giải đáp, tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
Để làm công việc này, hầu hết nhân viên sẽ cần làm việc tại công ty. Yêu cầu kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và phần mềm nếu được yêu cầu. Ca làm việc của nhân viên trực thường tương đối dài và thường được chia thành 3 ca bắt đầu từ 0h sáng. Do đó, người được tuyển dụng thường là người trẻ có sức khỏe tốt. Mức lương cũng sẽ cao hơn đặc biệt là với các ca làm việc vào ban đêm.
- Yêu cầu: Không yêu cầu kinh nghiệm, có kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, phát âm chuẩn
- Thời gian: ca làm linh hoạt, có thể làm tại công ty
- Mức lương: 2.500.000 – 6.000.000đ/ tháng (làm 1 ca/ngày)
Telesale tư vấn
Sau khi áp dụng theo kịch bản trong một thời gian, bạn sẽ có thể nâng cao kỹ năng tư vấn khách hàng của mình: linh hoạt và phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Các công ty thương mại thường tìm kiếm nhân viên bán hàng có khả năng tư vấn tốt, đặc biệt là đối với các sản phẩm có giá trị cao. Không chỉ đơn thuần là việc gọi điện thoại theo kịch bản, một nhân viên Telesale giỏi còn là người sẽ nghiên cứu về khách hàng trước khi liên lạc để tăng cơ hội thành công trong việc bán hàng.
- Yêu cầu: Không yêu cầu kinh nghiệm, có kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng; giọng nói rõ ràng, dễ nghe, phát âm chuẩn
- Thời gian: ca làm linh hoạt, có thể làm tại nhà
- Mức lương: 2.500.000 – 5.000.000đ/ tháng
Telesale chủ động tìm kiếm các tệp khách hàng
Cách tiếp cận khách hàng sẽ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm. Bạn có thể sử dụng kênh cá nhân trên Facebook để quảng bá, xây dựng fanpage riêng và chạy quảng cáo, tìm kiếm mối quan hệ từ đối tác liên quan, hoặc tìm kiếm theo từ khóa trên Google và mạng xã hội.
Công ty sẽ luôn khích lệ nhân viên tự chủ trong việc tìm kiếm và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Đồng thời, hoa hồng từ việc ký hợp đồng hoặc chốt sale với các khách hàng này sẽ cao hơn so với hợp đồng từ dữ liệu công ty. Đối với các sản phẩm có giá trị cao như xe cộ, nhà đất, dịch vụ tư vấn, bạn cần phải bỏ ra thời gian và công sức để chăm sóc khách hàng cho đến khi ký được hợp đồng.
Tuy nhiên, thành quả luôn xứng đáng với nỗ lực đó. Khi thành công, bạn sẽ không chỉ nhận được hoa hồng mà còn xây dựng các mối quan hệ có ích với khách hàng và đối tác, đó cũng là tài sản quý báu cho sự nghiệp tương lai của bạn.
Telesale bất động sản
Công việc Telesale bất động sản đòi hỏi nhân viên trực tiếp gọi điện thoại để quảng bá và giới thiệu các dự án bất động sản cho khách hàng. Đây là một phương pháp tiếp thị và bán hàng phổ biến được sử dụng bởi nhiều công ty bất động sản để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mục tiêu.
Nhiệm vụ của nhân viên bao gồm nghiên cứu thông tin về dự án, tìm hiểu vị trí, quy hoạch, hạ tầng giao thông, thiết kế, giá bán và chủ đầu tư. Họ cũng phải nghiên cứu khách hàng, xây dựng kịch bản nội dung chốt sales và gọi điện để giới thiệu dự án và xác định nhu cầu của khách hàng. Nhân viên cũng phải đặt lịch hẹn cho khách hàng tham quan dự án và thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng.
Trong lĩnh vực bất động sản, Telesale thường gặp khó khăn trong việc chốt đơn do giá trị sản phẩm cao. Do đó, nhân viên cần phát triển kỹ năng mềm để thu hút sự quan tâm và gợi mở nhu cầu của khách hàng.
Mức lương của nhân viên Telesale bất động sản phụ thuộc vào kinh nghiệm và hiệu suất công việc. Theo Báo cáo thị trường tuyển dụng 2023 và nhu cầu tuyển dụng 2024 của TopCV, mức lương cứng trung bình hàng tháng cho nhân viên ngành bất động sản là khoảng từ 7.000.000 – 11.000.000 VNĐ. Tuy nhiên, tổng thu nhập của vị trí này có thể được tăng lên thông qua các khoản thưởng và hoa hồng.
Telesale ngân hàng
Telesale ngân hàng là vị trí nhân sự chịu trách nhiệm giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng thông qua cuộc gọi điện. Công việc này bao gồm nghiên cứu sản phẩm, liên hệ trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ, tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện tại.
Ngoài ra, nhân viên Telesale cũng phải cập nhật hồ sơ khách hàng và báo cáo tiến độ công việc cho người quản lý. Để thành công ở vị trí này, nhân viên cần phát triển kỹ năng mềm và mức lương dao động từ 15 triệu đồng/tháng trở lên, tùy thuộc vào năng lực của mỗi nhân viên.
Telesale giáo dục
Telesale giáo dục là một công việc kinh doanh liên quan đến việc tiếp thị và bán các khóa học, dịch vụ giáo dục thông qua điện thoại. Nhân viên Telesale giáo dục sẽ gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ đăng ký tham gia các khóa học hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục.
Công việc của nhân viên Telesale giáo dục bao gồm nghiên cứu thông tin về khóa học, dịch vụ giáo dục để tư vấn cho khách hàng, xây dựng kịch bản Telesale, gọi điện trực tiếp cho khách hàng, đàm phán và thuyết phục khách hàng đăng ký tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ, tiếp nhận thông tin và chăm sóc khách hàng, cũng như giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Telesale giáo dục đòi hỏi nhân viên cần phải tìm hiểu và nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, xây dựng kịch bản chi tiết và cụ thể. Mức lương cho vị trí Telesale giáo dục thường dao động từ 6 – 10 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào năng lực và hiệu suất làm việc.
5. Một số câu hỏi liên quan đến Telesale
5.1 Telesale và Telesales có gì khác nhau?
Telesale hay Telesales là thuật ngữ thường được sử dụng để mô tả hoạt động bán hàng, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ thông qua điện thoại. Công việc này đòi hỏi nhân viên trực tiếp liên hệ và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ theo kịch bản nội dung đã được chuẩn bị trước. Qua đó, Telesale/Telesales đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ và tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Sự linh hoạt và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng để thành công trong lĩnh vực này. Việc sử dụng cụm từ Telesale hay Telesales khi nói về công việc bán hàng qua điện thoại đều là chính xác và phổ biến trong ngành kinh doanh và tiếp thị.
5.2 Telesale và Sales có gì khác nhau?
Telesale và Sales là hai khái niệm quan trọng trong lĩnh vực bán hàng, mặc dù cả hai đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là chốt đơn và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng nhưng vẫn có những điểm khác biệt quan trọng giữa chúng.
Telesale tập trung chủ yếu vào việc bán hàng qua điện thoại và hiệu quả của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào nguồn data được cung cấp. Các nhân viên Telesale thường làm việc tại văn phòng, được trang bị đầy đủ các thiết bị như máy tính, tai nghe và phần mềm gọi điện Telesale.
Trong khi đó, Sales có phạm vi rộng hơn khi có thể thực hiện hoạt động bán hàng qua nhiều kênh khác nhau như bán hàng online, trực tiếp, qua các sàn thương mại điện tử và nhiều hình thức khác. Nhân viên Sales có thể làm việc tại nhiều địa điểm khác nhau như văn phòng, gặp gỡ khách hàng bên ngoài, cửa hàng và nhiều nơi khác.
Telesale là một phần trong hoạt động Sales và việc kết hợp cả hai hình thức bán hàng này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và thu về lợi nhuận cao. Điều này cũng đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kỹ năng phối hợp linh hoạt từ nhân viên bán hàng để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
5.3 Telesale và Telemarketing khác nhau như thế nào?
Telesale và Telemarketing là hai khái niệm quan trọng trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại mà nhiều người thường nhầm lẫn. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa chúng là rất rõ ràng và cần được hiểu rõ để áp dụng hiệu quả trong chiến lược kinh doanh.
Telesale tập trung chủ yếu vào việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua cuộc gọi điện thoại. Mục tiêu chính của Telesale là tạo ra doanh số bán hàng và tăng cường doanh thu cho doanh nghiệp. Trong khi đó, Telemarketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn mở rộng ra các hoạt động tiếp thị khác như khảo sát thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và quảng cáo sản phẩm/dịch vụ thông qua điện thoại.
Một điểm đặc biệt quan trọng của Telemarketing là việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi đã thực hiện giao dịch. Telemarketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin khách hàng để từ đó có thể tùy chỉnh chiến lược tiếp thị và gửi quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và quan tâm của khách hàng.
Với sự phức tạp và đa dạng của Telemarketing, các doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng và hiệu quả để áp dụng Telemarketing một cách thành công. Việc tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ thông qua các cuộc gọi điện thoại chính là yếu tố then chốt để thành công trong Telemarketing.
5.4 Telesale ngành giáo dục có gì đặc biệt?
Trong lĩnh vực Telesale, ngành giáo dục đòi hỏi nhân viên phải có những đặc điểm và kỹ năng riêng biệt so với Telesale trong các ngành khác. Mục tiêu chính của Telesale ngành giáo dục là tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu học tập của khách hàng, đặc biệt là phụ huynh và học sinh/học viên. Điều này đòi hỏi phải tìm hiểu sâu về nhu cầu cụ thể và chuyên sâu về chất lượng giảng dạy, uy tín và hiệu quả giáo dục sau khi hoàn thành khóa học.
Khác với Telesale trong các ngành khác, Telesale ngành giáo dục không chỉ đánh giá thành công qua số lượng khách hàng đăng ký khóa học mà còn thông qua sự hài lòng và kết quả mà người học thu nhận được sau khi hoàn thành khóa học. Do đó, việc xây dựng kịch bản tư vấn đóng vai trò quan trọng, cần phải dựa trên nhu cầu của khách hàng và thể hiện rõ giá trị và lợi ích của khóa học đối với sự phát triển của người học.
Để thành công trong Telesale ngành giáo dục, nhân viên cần phải trau dồi kiến thức chuyên môn vững vàng, hiểu biết sâu sắc về giá trị của giáo dục đối với người học và cộng đồng. Ngoài ra, cần phải cải thiện và nâng cao các kỹ năng tiếp cận khách hàng một cách tinh tế và khéo léo, đặc biệt là kỹ năng thuyết phục và động viên. Điều này giúp nhân viên Telesale giáo dục tạo được sự tin tưởng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó đạt được hiệu quả kinh doanh cao trong lĩnh vực này.
5.5 Mức lương trung bình của nghề Telesale hiện nay là bao nhiêu?
Thu nhập của nhân viên Telesale được tính như nhân viên kinh doanh. Thông thường, họ sẽ nhận hai loại lương: lương cố định và lương biến. Lương cố định là một khoản tiền cố định mà nhân viên Telesale sẽ nhận được mỗi tháng nếu hoàn thành công việc được giao. Lương biến là một phần trăm hoa hồng từ việc chốt đơn thành công cùng với các phần thưởng khác khi hoàn thành tốt công việc.
Theo báo cáo “Thị trường tuyển dụng 2023 & Nhu cầu tuyển dụng 2024”, nhân viên Telesale có kinh nghiệm dưới 1 năm sẽ có mức lương dao động từ 6.000.000 – 8.000.000 VNĐ, tùy thuộc vào năng lực và lĩnh vực hoạt động. Đây chỉ là mức lương trung bình của nghề này, vị trí này cũng có thể tăng thu nhập bằng cách nhận một phần trăm doanh số/tháng.
Kết luận
Nghề Telesale đòi hỏi những phẩm chất như kiên nhẫn, sự bền bỉ, khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt. Bên cạnh đó, việc sử dụng thành thạo các kỹ năng trả lời điện thoại, sử dụng máy tính và các kỹ năng văn phòng khác cũng rất quan trọng.
Qua việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, Telesale không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp xây dựng uy tín và hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng. Điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn và bền bỉ để liên tục duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Đừng quên theo dõi Jobsnew và Jobsnew Blog để cập nhật thêm những thông tin hữu ích khác bạn nhé!
