Quản lý chất lượng bệnh viện: Hệ thống, tiêu chuẩn và quy trình

Quản lý chất lượng bệnh viện là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công và hiệu quả khi cung cấp các dịch vụ y tế. Để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho bệnh nhân, bệnh viện cần có hệ thống các tiêu chuẩn và quy trình quản lý chất lượng chuyên nghiệp, tối ưu. Trong bài viết sau, JOBSNEW sẽ cùng bạn khám phá kỹ hơn về điều này.

1. Định nghĩa và tầm quan trọng của quản lý chất lượng bệnh viện

Để đảm bảo cho bệnh nhân có những trải nghiệm tốt nhất khi thăm khám tại bệnh viện, công tác quản lý chất lượng là vô cùng quan trọng và cần thiết. Bạn hãy theo dõi nội dung sau đây để hiểu hơn về quản lý chất lượng bệnh viện nhé!

1.1 Khái niệm về quản lý chất lượng trong bệnh viện

Quản lý chất lượng bệnh viện là quá trình hoạch định, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng các dịch vụ khám và chữa bệnh. Đây là hoạt động quan trọng giúp bệnh viện không ngừng hoàn thiện và cải tiến về chất lượng để làm tăng sự hài lòng của bệnh nhân cũng như các bên liên quan.

1.2 Nguyên tắc và mục tiêu của quản lý chất lượng bệnh viện

Công tác quản lý chất lượng tại bệnh viện nên thực hiện dựa theo các nguyên tắc sau đây:

• Lấy bệnh nhân là trung tâm: Bệnh viện cần đặt người bệnh là trung tâm trong mọi hoạt động, từ việc cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh đến việc xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị,…
• Cải tiến chất lượng liên tục: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là vô cùng cần thiết. Hoạt động này được xem là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt của ngành y tế nói chung và các bệnh viện nói riêng.
• Đảm bảo thực thi theo đúng pháp luật: Từ công tác khám chữa bệnh cho đến việc sử dụng, bố trí các thiết bị y tế, vệ sinh khu vực khám bệnh đạt chuẩn dựa trên cơ sở pháp luật và cơ sở khoa học.
• Giám đốc bệnh viện cần chịu trách nhiệm về quản lý chất lượng bệnh viện: Giám đốc bệnh viện cần chỉ đạo, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Toàn bộ các cán bộ, nhân viên y tế đều có trách nhiệm tham gia vào hoạt động này.

Y tế Việt Nam đang ngày càng phát triển với sự ra đời của nhiều bệnh viện mới. Chính vì vậy mà công tác quản lý chất lượng lại càng được đề cao và xem trọng. Vậy các mục tiêu của quản lý chất lượng bệnh viện là gì? 

• Đảm bảo dịch vụ khám chữa bệnh được cung cấp an toàn, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người bệnh.
• Giúp bệnh viện kiểm soát và giảm thiểu rủi ro liên quan đến sự cố y tế như vấn đề lây nhiễm bệnh, thuốc hết hạn sử dụng, thiếu nguyên vật liệu y tế,…
• Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, tăng cường hiệu suất và giảm thiểu lãng phí, từ đó cải thiện sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ y tế.
• Giúp bệnh viện nâng cao uy tín và danh tiếng.
• Đảm bảo tuân thủ đúng các quy định và yêu cầu của pháp luật về quản lý chất lượng bệnh viện. 

2. Hệ thống và cấu trúc quản lý chất lượng bệnh viện

Hệ thống và cấu trúc quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế. Sau đây, tôi sẽ giới thiệu đến bạn các thành phần cốt lõi của một hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện.

2.1 Các thành phần cốt lõi của hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện có thể có sự khác nhau về một số quy định. Tuy nhiên, nhìn chung thì các hệ thống này đều sở hữu các thành phần cốt lõi sau:

• Chính sách và chiến lược: Là những tuyên bố rõ ràng về mục tiêu, nguyên tắc của hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện. Đây được xem là kim chỉ nam định hướng cho việc thực hiện và áp dụng của các cán bộ, nhân viên y tế trong bệnh viện. 
• Sổ tay chất lượng: Tài liệu cung cấp thông tin tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và các thông tin khác.
• Cơ cấu tổ chức và trách nhiệm từng cá nhân: Xác định vai trò, quyền hạn và trách nhiệm của các cá nhân trong tổ chức. Điều này giúp cho việc quản lý hệ thống dễ dàng và hiệu quả hơn.
• Công cụ đo lường, đánh giá: Là các công cụ và phương pháp để thu thập, phân tích và báo cáo về chất lượng của các dịch vụ y tế.
• Cải tiến và đổi mới: Là các hoạt động nhằm tìm ra và áp dụng các giải pháp để cải thiện chất lượng của các dịch vụ y tế.

2.2 Hoạt động và nhiệm vụ của hội đồng quản lý chất lượng

Hội đồng quản lý chất lượng là cơ quan cao nhất trong hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện. Dưới đây là một số hoạt động và nhiệm vụ cơ bản của Hội đồng quản lý chất lượng:

• Đề xuất các chính sách và chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ của bệnh viện.
• Thường xuyên tiến hành đánh giá và theo dõi chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện một cách sát sao, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện và điều chỉnh khi cần thiết.
• Phối hợp với các phòng ban và đội ngũ y tế để triển khai các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo rằng bệnh viện luôn đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Y tế ban hành.
• Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện có trách nhiệm đảm bảo rằng bệnh viện tuân thủ đầy đủ các quy định về chất lượng dịch vụ y tế của cơ quan quản lý y tế cấp trên.

3. Quy trình và phương pháp quản lý chất lượng

Để đảm bảo sự hiệu quả và đáng tin cậy trong sản xuất và cung cấp sản phẩm/dịch vụ, việc áp dụng các quy trình và phương pháp quản lý chất lượng bệnh viện là vô cùng quan trọng. Cùng JOBSNEW tìm hiểu về những điều này thông qua nội dung dưới đây!

3.1 Các bước quản trị chất lượng: Từ khởi đầu đến đánh giá

Quản trị chất lượng là quá trình lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát và cải tiến các hoạt động liên quan đến chất lượng trong bệnh viện. Các bệnh viện có thể tham khảo quy trình dưới đây:

• Bước 1: Xác định nhu cầu, mong muốn của bệnh nhân

Bệnh viện cần nghiên cứu, khảo sát về nhu cầu, mong muốn của bệnh nhân và các bên liên quan về những dịch vụ cụ thể hoặc vấn đề khác. Sau đó, bệnh viện có thể dựa vào số liệu thu thập được để định ra các yêu cầu và kỳ vọng chung về chất lượng để phù hợp với mong muốn của bệnh nhân và người thân của họ.

• Bước 2: Thiết lập tiêu chuẩn và mục tiêu chất lượng

Hội đồng quản lý chất lượng cần xác định các tiêu chuẩn và mục tiêu chất lượng cụ thể, đo lường sự phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Những tiêu chuẩn này cần dựa trên các quy định của Bộ Y tế và cơ sở khoa học tường minh. 

• Bước 3: Lập kế hoạch và phân bổ tài nguyên

Bước thứ ba là tiến hành lập kế hoạch và phân bổ tài nguyên nhân lực, vật tư, thiết bị, tài chính, thời gian,…cho phù hợp. Điều này giúp đảm bảo việc quản lý chất lượng có hiệu quả hơn.

• Bước 4: Thực hiện và kiểm soát

Bệnh viện cần thực hiện các hoạt động y tế theo các tiêu chuẩn và mục tiêu chất lượng đã đặt ra ở trên. Điều này nhằm kiểm soát chất lượng hiệu quả thì bệnh viện nên áp dụng các công cụ và phương pháp như kiểm tra, giám sát, đo lường,…

• Bước 5: Đánh giá và cải tiến

Việc đánh giá kết quả và cải tiến chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Ở bước này, Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện thường sẽ tiến hành so sánh chất lượng dịch vụ thực tế với các tiêu chuẩn và mục tiêu đã đề ra. Từ đó, họ sẽ xác định được các điểm đã làm tốt và nhìn nhận những thiếu sót còn tồn tại. Bệnh viện sẽ phải nhanh chóng tìm ra giải pháp cải tiến để khắc phục các vấn đề đó và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2 Áp dụng và đánh giá chất lượng theo 83 tiêu chí mới nhất

Với mong muốn định hướng và thúc đẩy các bệnh viện cải tiến chất lượng dịch vụ, Bộ Y tế đã ban hành 83 tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện vào năm 2013 và cập nhật mới vào năm 2016. Dựa theo bộ tiêu chí này, các bệnh viện có thể tự đánh giá và hoàn thiện hơn.

Ngoài ra, cơ quan quản lý y tế cũng sẽ cử các đoàn kiểm tra đột xuất hoặc định kỳ đến một số bệnh viện để kiểm tra dựa theo các tiêu chí trên. Dưới đây là những lý do bệnh viện nên áp dụng và đánh giá chất lượng dựa theo bộ tiêu chí quản lý chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế:

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế: Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện đảm bảo rằng bệnh viện cung cấp dịch vụ và hoàn toàn đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng. Điều này giúp bệnh nhân được điều trị và chăm sóc sức khỏe tốt nhất có thể.
• Tăng cường tính công khai, minh bạch: Đánh giá chất lượng theo các tiêu chuẩn giúp tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động của các bệnh viện. 
• Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ: Dựa theo 83 tiêu chí, bệnh viện có thể xem xét lại những gì đã đạt được và chưa đạt để tiến hành cải thiện, sửa đổi phù hợp. 
• Đảm bảo sự an toàn: Trong suốt quá trình khám chữa bệnh, sự an toàn của cả bệnh nhân và nhân viên y tế sẽ được đảm bảo hơn.
• Đáp ứng đúng quy định của pháp luật: Thực hiện theo đúng 83 tiêu chí giúp các bệnh viện đáp ứng những yêu cầu pháp luật về chất lượng dịch vụ y tế. 
• Xây dựng niềm tin từ phía bệnh nhân: Khi bệnh viện có môi trường an toàn và chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ được đảm bảo sẽ khiến bệnh nhân cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn. 

4. Tiêu chuẩn và chỉ số đánh giá chất lượng bệnh viện

Tiêu chuẩn và các chỉ số là thước đo để đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ y tế của các bệnh viện. Sau đây, bạn hãy cùng JOBSNEW khám phá thêm về các tiêu chuẩn, chỉ số đó nhé!

4.1 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện do Bộ Y Tế ban hành

83 tiêu chí quản lý chất lượng bệnh viện được Bộ Y tế xây dựng và ban hành là một tiêu chuẩn quan trọng trong việc đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở bệnh viện. Những tiêu chí này được xây dựng phù hợp với bối cảnh thực tế của ngành y tế Việt Nam. Nhờ đó, Bộ Y tế mong muốn người dân có thể nhận được sự chăm sóc và điều trị tốt nhất.

4.2 Kết cấu và danh mục các tiêu chí đánh giá

Phiên bản mới nhất của bộ tiêu chí được ban hành vào ngày 18 tháng 11 năm 2016 (Quyết định số 6858/QĐ-BYT). Bộ tiêu chí được chia làm 5 phần A, B, C, D, E với tất cả 83 tiêu chí. Cụ thể:

• Phần A là hướng đến người bệnh (gồm 19 tiêu chí).
• Phần B là phát triển nguồn nhân lực (gồm 14 tiêu chí).
• Phần C là hoạt động chuyên môn (gồm 38 tiêu chí).
• Phần D là cải tiến chất lượng (gồm 8 tiêu chí).
• Phần E là tiêu chí đặc thù chuyên khoa (gồm 4 tiêu chí).

DANH MỤC 83 TIÊU CHÍ

5. Tổ chức và phương pháp xây dựng chương trình đảm bảo và cải tiến chất lượng

Việc tổ chức, xây dựng chương trình đảm bảo và cải tiến chất lượng là một hoạt động phức tạp, đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên trong bệnh viện. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn dưới đây để xây dựng chương trình phù hợp nhé!

5.1 Xây dựng chương trình đảm bảo chất lượng

Chương trình đảm bảo chất lượng là toàn bộ các hoạt động nhằm đảm bảo các dịch vụ y tế đáp ứng các tiêu chuẩn và mục tiêu chất lượng đã đặt ra. Bệnh viện có thể xây dựng chương trình này dựa theo hướng dẫn sau:

• Xác định các chỉ số chất lượng dựa trên hướng dẫn của Bộ Y tế và tham khảo thêm từ những bệnh viện khác.
• Tiến hành đo lường các chỉ số chất lượng trong bệnh viện.
• Thu thập và phân tích dữ liệu về chất lượng, bao gồm các dữ liệu đầu vào, đầu ra, quá trình và kết quả của các dịch vụ y tế.
• So sánh và đánh giá chất lượng, bao gồm việc so sánh dữ liệu thực tế với các tiêu chuẩn, mục tiêu chất lượng và xác định các sai lệch, nguyên nhân sai lệch.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục và cải tiến, bao gồm việc lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động nhằm giải quyết các sai lệch. Từ đó nâng cao chất lượng của các dịch vụ y tế.
• Theo dõi và đánh giá lại chất lượng, bao gồm thu thập và phân tích dữ liệu về chất lượng sau khi thay đổi, đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện.

5.2 Phương pháp cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ

Phương pháp này tập trung vào việc nâng cao chất lượng của các dịch vụ y tế, không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn phòng ngừa cả các vấn đề tiềm ẩn. Bệnh viện cần xác định giải pháp, thời gian bắt đầu và nguồn kinh phí phù hợp để tiến hành cải tiến một dịch vụ nào đó. 

Việc cải tiến có thể bao gồm các hoạt động như: mua mới các máy móc thiết bị y tế hiện đại, tối ưu quy trình thăm khám và điều trị, sửa chữa cơ sở vật chất,… Những hoạt động này cần được thực hiện một cách kịp thời và thường xuyên để việc quản lý chất lượng bệnh viện đạt hiệu quả tốt nhất.

6. Kết luận: Tối ưu hóa quản lý chất lượng để nâng cao hiệu suất bệnh viện

Quản lý chất lượng bệnh viện là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu suất bệnh viện, đảm bảo chất lượng và an toàn của các dịch vụ y tế, tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân và các bên liên quan. Để quản lý chất lượng bệnh viện hiệu quả, bệnh viện cần biết áp dụng các quy trình, phương pháp quản trị phù hợp. 

Bằng cách tối ưu hóa công tác quản lý, bệnh viện có thể cung cấp các dịch vụ y tế an toàn, hiệu quả, phù hợp, kịp thời, liên tục và công bằng cho bệnh nhân. Điều này có thể giảm thiểu các rủi ro, sai sót, lãng phí, đồng thời nâng cao năng lực và năng suất của nhân viên. 

Ngoài ra, để gia tăng sự tin cậy của bệnh nhân thì bệnh viện nên cử một số cán bộ y tế tham gia đào tạo chuyên sâu về quản lý chất lượng. Sau khóa học, các cán bộ sẽ được cấp chứng chỉ quản lý chất lượng bệnh viện và bắt đầu vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn.

Như vậy, bạn đã cùng với JOBSNEW khám phá chi tiết các thông tin liên quan đến quản lý chất lượng bệnh viện. Hy vọng những chia sẻ trên đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về hoạt động này. Theo dõi Blog.Jobsnew để tìm đọc thêm nhiều bài viết hữu ích khác.